Por Pako Rodríguez, consultor especializado en turismo. (Publicación original en castellano)

Si algo ha dejado claro la pandemia es que el futuro del turismo y el turismo del futuro pasan por el cambio. Cambios que vienen y vendrán impuestos por la nueva realidad que está surgiendo y el sedimento que dejará cuando pase esta pesadilla. Uno de los sectores que más ha evolucionado desde sus inicios, y que a la vez más ha sido castigado por esta crisis, no puede quedarse en modo estático mientras ve cómo pasa el temporal. Es momento de anticipar. Es momento de pensar en la siguiente pantalla, que cada vez está más cerca. 

Teniendo en cuenta que hay destinos maduros que hablan de la pérdida de 12 empresas al día por parte de la oferta turística, nuevas ideas surgirán para dar servicio a esa demanda que está deseosa de retomar los viajes, adaptándose a los nuevos gustos y tendencias. Veamos algunas de las que deberían marcar la nueva era del turismo: 

1. Excelencia en salud e higiene: La excelencia en el servicio y, más aún, en países que destacan por este factor como España, se verá muy reflejada, al menos en los primeros años post covid, en temas de salud e higiene. Las medidas tomadas -y bien comunicadas- serán un reflejo de la preocupación de los proveedores de los diferentes servicios turísticos por sus clientes y sus empleados.

2. Comunicación como aliada para el éxito: Las estrategias de marketing y el desarrollo de nuevos productos y servicios adaptados a los nuevos gustos y necesidades seguirán marcando la diferencia entre éxito y fracaso. También lo hará  la comunicación eficiente -en todas sus vertientes- adaptada a cada nicho de demanda.

3. Tecnología para conocer al cliente: El uso de la tecnología, tanto para el desarrollo de nuevos productos y servicios -en especial todo lo referente al contactless- como para conversar de manera eficiente con nuestro cliente y seguir conociendo cómo es, qué busca, qué piensa y cuáles son sus miedos a la hora de emprender un viaje es, más que nunca, determinante. Destacan también otras tendencias como la inteligencia artificial para la comunicación asistida en los primeros niveles, la realidad virtual como herramienta de marketing de los destinos, la gestión de los datos o los sistemas de pago alternativos, entre otras. Todas estos avances tendrán un papel muy importante en el desarrollo de nuevos destinos turísticos y la reinvención de los destinos maduros. 

4. El regreso de las agencias de viajes: De la misma manera, estos avances suelen traer un back to basics, y las agencias de viajes, al menos las que apliquen lo anteriormente mencionado, surgirán como beneficiarias gracias a su rol como generadoras -ya sea de manera real o percibida- de la tranquilidad de sus clientes. También los seguros, en especial los de cancelación y los médicos con coberturas mejoradas, se han configurado como uno de los protagonistas en la era de los viajes con mascarillas y amenaza de confinamiento. 

5. Destinos creados para los 12 meses del año: La desestacionalización siempre ha sido un factor básico en algunos destinos turísticos con temporadas muy marcadas, principalmente los que han basado su oferta en sol y playa y no han profundizado en los recursos turísticos existentes y no puestos en valor de cara a alargar las temporadas. La nueva oferta que ha de surgir supone el momento de co-crear el destino pensando en los 12 meses del año y en todo el territorio (turismo 360º / 365 días). 

6. Teletrabajo como fórmula para ampliar la oferta: Es de esas tendencias que ha venido para crecer de manera exponencial, tal y como ponen de manifiesto algunos destinos que ya están buscando su hueco en el mercado. La colaboración entre los diferentes entes que componen el destino y los diferentes tipos de alojamiento será esencial a la hora de atraer a una demanda que busca nuevos destinos y que resulta un factor fundamental en la desestacionalización.

7. La apuesta por un turismo para todos y todas: La accesibilidad, cada vez más en auge debido en parte al envejecimiento de la población, continuará su justo crecimiento y seguirá aportando mayor confort no solo a las personas que tienen necesidades especiales, sino también al resto de la población. No olvidemos que la accesibilidad es esencial para un 7% de la población, buena para un 40% y cómoda para el 100%. 

8. Turismo regenerativo y consciente: La sostenibilidad ya era tendencia creciente antes de que pasara la tragedia. Ahora debe convertirse en un sine qua non para los diferentes destinos y operadores. No se trata de no crecer, sino de hacerlo de manera inteligente, aprovechando todos los recursos sin comprometerlos. Otorgarles valor gracias al propio turismo es una de las claves y ese es uno de los pilares fundamentales del turismo regenerativo. Los viajeros que optan por este tipo de turismo ya no quieren dejar el lugar tal y como lo encontraron. Ahora quieren dejarlo mejor tras su paso debido a la participación en actividades típicas de la zona, respetando el destino como si de su hogar se tratase, dejando dinero y contribuyendo al desarrollo económico local. El turismo rural y variantes como el astroturismo serán decisivos en esta nueva era del turismo que se nos presenta. 

9. Trabajo conjunto necesario: Las sinergias y colaboración público - privadas, público - público y privadas - privadas serán más necesarias que nunca en la reconstrucción de un sector que es de todos y para todos. 

Y para ti, ¿cuáles serán las claves del turismo post-covid 19?

En Ideas for Change hemos lanzado Destinos que molan, una línea enfocada en ayudar a territorios que quieren convertirse en destinos turísticos y a destinos que quieren transformarse dejando atrás esquemas anteriores y obsoletos. 

Si quieres estar en la nueva realidad del turismo.